Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. März 2025

Bei Curenolivax verpflichten wir uns zu Ihrer Zufriedenheit mit unseren Webinar- und Online-Bildungsdienstleistungen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

1. Allgemeine Grundsätze

Rückerstattungsanträge werden von Fall zu Fall geprüft. Wir bemühen uns, faire und angemessene Lösungen für unsere Teilnehmer zu finden, während wir gleichzeitig die Interessen unserer Dozenten und der Plattform schützen.

2. Einzelne Webinare und Live-Veranstaltungen

2.1 Stornierung vor der Veranstaltung

Für einzelne Webinare und Live-Veranstaltungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Mehr als 7 Tage vor Beginn: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5%
3 bis 7 Tage vor Beginn: 50% Rückerstattung des Kaufpreises
Weniger als 3 Tage vor Beginn: Keine Rückerstattung, aber Sie können Ihren Platz auf eine zukünftige Veranstaltung übertragen
Nach Veranstaltungsbeginn: Keine Rückerstattung möglich

2.2 Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht an einer Live-Veranstaltung teilnehmen können und dies nicht auf Ihre eigene Internetverbindung oder Hardware zurückzuführen ist, haben Sie Anspruch auf:

Zugang zur vollständigen Aufzeichnung der Veranstaltung, oder
Vollständige Rückerstattung Ihres Kaufpreises

2.3 Absage durch Curenolivax

Sollten wir eine Veranstaltung absagen müssen, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung oder können auf eine alternative Veranstaltung umbuchen.

3. Abonnements und Mitgliedschaften

3.1 Monatliche Abonnements

Innerhalb der ersten 7 Tage: Vollständige Rückerstattung bei Stornierung
Nach 7 Tagen: Keine Rückerstattung, aber das Abonnement läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums
Automatische Verlängerungen können jederzeit vor dem nächsten Abrechnungsdatum deaktiviert werden

3.2 Jährliche Abonnements

Innerhalb der ersten 14 Tage: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%
Nach 14 Tagen: Anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%
Mindestens 3 Monate des Abonnements müssen verstrichen sein, um eine anteilige Rückerstattung zu erhalten

4. Kurse und Aufgezeichnete Inhalte

4.1 Rückerstattungsfrist

Für aufgezeichnete Kurse und On-Demand-Inhalte gilt eine 14-tägige Rückerstattungsfrist ab Kaufdatum, sofern:

Sie weniger als 20% des Kursinhalts angesehen haben
Sie keine Zertifikate oder Abschlussdokumente heruntergeladen haben
Der Kurs technische Mängel aufweist, die nicht behoben werden können

4.2 Ausschlüsse

Keine Rückerstattung ist möglich für:

Kurse, die zu mehr als 20% abgeschlossen wurden
Kurse, bei denen ein Abschlusszertifikat ausgestellt wurde
Heruntergeladene Materialien oder Ressourcen
Käufe, die älter als 14 Tage sind

5. Paketangebote und Bundles

Für Paketangebote mit mehreren Kursen oder Webinaren gelten besondere Bedingungen:

Rückerstattungen sind nur möglich, wenn keiner der enthaltenen Kurse begonnen wurde
Die Rückerstattungsfrist beträgt 7 Tage ab Kaufdatum
Teilrückerstattungen für einzelne Komponenten eines Pakets sind nicht möglich
Rabattierte Paketpreise werden bei Rückerstattungen berücksichtigt

6. Unternehmens- und Gruppenbuchungen

Für Unternehmenslizenzen und Gruppenbuchungen gelten individuelle Vereinbarungen:

Rückerstattungsbedingungen werden vertraglich festgelegt
Kontaktieren Sie unseren Unternehmenskundensupport für spezifische Anfragen
Stornierungen müssen schriftlich erfolgen

7. Ausnahmefälle und Besondere Umstände

7.1 Außergewöhnliche Situationen

In folgenden Fällen können Ausnahmen von dieser Richtlinie gewährt werden:

Schwere Krankheit oder medizinische Notfälle (Nachweis erforderlich)
Tod eines Familienmitglieds
Unvorhergesehene Naturkatastrophen oder Notfälle
Wesentliche Änderungen am beworbenen Kursinhalt

7.2 Qualitätsprobleme

Wenn der Inhalt erheblich von der Beschreibung abweicht oder qualitative Mängel aufweist, prüfen wir Ihren Fall individuell und können eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewähren.

8. Bearbeitungsprozess

8.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Senden Sie eine E-Mail an info@curenolivax.sbs
Geben Sie Ihre Buchungsnummer oder Transaktions-ID an
Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Fügen Sie relevante Dokumentation bei (falls zutreffend)

8.2 Bearbeitungszeit

Prüfung des Antrags: Innerhalb von 3 bis 5 Werktagen
Bearbeitung genehmigter Rückerstattungen: 5 bis 10 Werktage
Gutschrift auf Ihr Konto: Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter, in der Regel 3 bis 14 Werktage

8.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen können alternative Methoden vereinbart werden.

9. Gutschriften und Alternative Lösungen

Anstelle einer Rückerstattung können wir anbieten:

Plattformguthaben: Verwendbar für zukünftige Käufe mit einem Bonus von 10%
Kursumtausch: Wechsel zu einem gleichwertigen oder höherwertigen Kurs
Terminverschiebung: Übertragung Ihrer Buchung auf einen späteren Termin

10. Nicht Erstattungsfähige Gebühren

Folgende Gebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:

Zahlungsabwicklungsgebühren von Drittanbietern
Währungsumrechnungsgebühren
Administrationsgebühren für Sonderbearbeitungen
Kosten für bereits ausgestellte Zertifikate

11. Missbrauch und Betrug

Curenolivax behält sich das Vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren bei:

Wiederholtem Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
Verdacht auf betrügerisches Verhalten
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
Unautorisierter Weitergabe von Kursinhalten

12. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

Kontaktieren Sie zunächst unser Kundensupport-Team für eine erneute Prüfung
Reichen Sie eine formelle Beschwerde bei unserem Compliance-Team ein
Bei weiteren Unstimmigkeiten können Sie eine unabhängige Mediation anfordern

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Bei wesentlichen Änderungen werden registrierte Benutzer per E-Mail benachrichtigt.

Für bestehende Buchungen gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs gültig waren.

14. Kontaktinformation

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Curenolivax
Im Mediapark 5D
50670 Köln
Deutschland

E-Mail: info@curenolivax.sbs
Telefon: +49306959770

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen während der Geschäftszeiten zur Verfügung und bemüht sich, alle Anfragen zeitnah zu bearbeiten.

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen und sollte in Verbindung mit unserer Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen gelesen werden.